-01- 被忽视的情绪劳动

有一个经典问题：“每天上班都是坐着，为什么还是这么累？”

美国社会学家 Hochschild 给出了他的答案：因为除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，被忽视了——这就是“情绪劳动（emotion labor）”。

前不久，印度一名女主播在直播一条突发车祸消息时，发现其中一名死者就是自己的丈夫时，一度声音发抖，但她很快就冷静下来，新闻一结束，立刻痛哭着向前方记者求证——一个演员的修养，就是展现观众此时需要的情绪。

“情绪劳动理论”在管理学界引发了大量研究。既然捉摸不定的情绪都可以定义成一种劳动形式，那么我们是否可以从经济学的视角，去定量地分析职场的人际关系呢？

-02- 改变情绪表达，还是调整情绪感受？

以前部门里有个小姑娘，失恋了。白天谁也看不出来，该严肃时严肃，该放松时照样嘻嘻哈哈；但据同事说，下班后，她一走上大街就开始哭，一路哭到家，看到室友后，又继续装没事儿人。

好一个有礼有节的失恋态度，整整装了一个月，她精神彻底垮了，只好放大假回家休息。

问题出在哪儿呢？

在 Humphrey 教授之后研究“情绪劳动”的社会学家 Glomb 和 Tews ，把情绪分解成两个维度：

• 你的真实心情如何，这叫情绪感受（felt emotion）；

• 你表现出来的情绪是怎样的，这叫情绪表达（displayed emotion）。

他们认为：“情绪表达”和“情绪感受”的差别越大，你付出的“情绪劳动”的工作量也越大。

明明是刻骨铭心的失恋，硬装没心没肺，积累一个月的“情绪劳动”把她彻底透支了。

绝大部分情况下，职场要求的“情绪表达”都是积极的正能量，包括乐观、激情、满意、奋发等等，所以，当我们今天“情绪感受”很糟糕时，我们通常有 2 种办法解决：

第一种是“改变情绪表达”，就是假装开心，隐藏坏情绪。很明显，此时的“情绪表达”和“情绪感受”的差别大，情绪劳动成本高；

第二种是“改变情绪感受”，就是自我说服，意识到坏情绪并不是自己唯一的选择，引发自己的正面“情绪感受”，与职场要求的下面“情绪表达”一致，情绪劳动成本也随之降低。

-03-

高成本的“情绪劳动”

可见，改变情绪表达是治标，控制情绪感受才是治本。

经济学有一个很重要的思维方式 —— 没有免费的午餐，我在后面要加一句，也没有白干的活。

所以那些高于回报的付出，必然不能长期坚持。

为什么有些人一开始热情高涨，后来就变得冷淡了？也许不是他们的热情被消磨了，而是刚开始假装喜欢，后来“情绪劳动”的成本太高，实在装不下去了。

为什么有人能在各种负能量情绪中活得好好的？也许不是因为什么坚强的心理素质，而是记性差，忘了支付“情绪劳动”的成本。

控制不住情绪并不可怕，可怕的是你居然每天都在控制情绪。

这么昂贵的成本，你能支付到什么时候？